Em pouco mais de dois meses de funcionamento, o Programa Copel Agro ultrapassou a marca dos 50 mil atendimentos personalizados a produtores rurais da cadeia de proteína de todo o Paraná pela linha direta 0800 643 76 76. Desde abril, quando o programa foi lançado, o grau satisfação reportado em pesquisa pelos clientes após o atendimento foi de 95%.
No total, em 70 dias foram 51,2 mil contatos feitos por clientes com pedidos de suporte de religamentos, em casos de interrupções temporárias, solicitações de novas ligações e de outros serviços da companhia. No período, também foram realizadas ligações de retorno, com previsões de serviços e confirmação de restabelecimento de energia em propriedades rurais.
“O Copel Agro permite a interação entre as partes e o detalhamento da demanda. Essa escuta qualificada faz a diferença”, afirma o gerente executivo do programa, Marcelo Gonçalves. “São atendimentos diversos, não apenas emergenciais, mas também comerciais”, completa. Fruto de construção coletiva da Copel com representantes do setor produtivo paranaense, o programa tem se consolidado como importante suporte ao desenvolvimento do agronegócio.
Para o presidente-executivo do Sistema Ocepar, José Roberto Ricken, a assistência que a ferramenta proporciona confere mais confiança ao setor. “O Copel Agro é um canal estratégico para ouvir as demandas do setor produtivo. Continuamos abertos ao diálogo com a Copel para garantir que os serviços sejam prestados da melhor forma possível, atendendo plenamente às necessidades das cooperativas e dos produtores”, ressalta.
Com o Copel Agora, o produtor paranaense de proteína animal, seja de frango, suíno, leite, peixe ou outras, pode chamar pelo telefone 0800 643 76 76. Os teleatendentes estão à disposição 24 horas por dia, sete dias por semana.
Infraestrutura
São cerca de 76 mil clientes da cadeia de proteína (peixe, frango, leite) atendidos pelo programa em todo o território paranaense. Além da linha direta dedicada, o Copel Agro envolve infraestrutura própria que contempla equipe dedicada no Centro de Operações da Copel, a ampliação do quadro de eletricistas em regiões com maior produção agrícola, a implantação de escolas de eletricistas em regiões estratégicas para o reforço do quadro próprio de profissionais e a utilização de tecnologia de ponta para a conectividade das equipes de campo (Starlink).
Para orientar os produtores rurais quanto à atualização e a manutenção da rede elétrica interna e ao bom funcionamento de sistemas de energia nas propriedades rurais, a Copel firmou uma parceria com o Conselho Regional de Engenharia e Agronomia do Estado do Paraná (Crea-PR).
O foco é buscar que o produtor rural tenha estabilidade da energia fora e dentro da propriedade. Isso passa por ações permanentes de prevenção do contato da vegetação com a rede elétrica, com a realização de podas, orientações quanto à aprovação, junto à Copel, de projetos de placas solares para evitar sobretensão e o monitoramento da manutenção de sistemas de geradores e baterias.
LINHA DIRETA
Pela linha direta 0800 643 76 76, exclusiva do Copel Agro, os produtores rurais são atendidos por teleatendentes que atuam 24 por dia, sete dias por semana, para o encaminhamento de demandas relacionadas à energia elétrica.
ASC/COPEL
